淺談綜合辦公室工作心得
來(lái)源：G2京滬項(xiàng)目部 作者：魏玉波
發(fā)布時(shí)間：2018-06-19
有人的地方就有生活，有生活的地方就有路，有路就有施工項(xiàng)目，而有施工項(xiàng)目就有項(xiàng)目綜合辦公室。
有人說(shuō)綜合辦的角色是經(jīng)理助理，主管項(xiàng)目的行政、人力、黨群、紀(jì)檢工作，每一項(xiàng)工作都能彰顯標(biāo)桿地位；也有人說(shuō)綜合辦是項(xiàng)目大總管，負(fù)責(zé)項(xiàng)目部全體人員的吃喝拉撒；還有人說(shuō)，綜合辦是領(lǐng)導(dǎo)與員工溝通的橋梁，是項(xiàng)目正常運(yùn)轉(zhuǎn)的中轉(zhuǎn)部門(mén)，地位不顯但作用不小。
而我眼里的綜合辦首先要有一顆愿為職工服務(wù)、有福同享、有難獨(dú)擋的謙遜態(tài)度，心要細(xì)，膽要大，耳朵要長(zhǎng)，嘴巴要甜，走路要快，做事要穩(wěn)，向上愿為職工呼聲諫言，向下敢秉規(guī)章制度罰款。綜合辦作為一個(gè)項(xiàng)目上傳下達(dá)、溝通各方的橋梁，落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)的指示和要求，圓滿完成各項(xiàng)工作。
一、熟悉崗位職責(zé)內(nèi)容
項(xiàng)目綜合辦工作職責(zé)不能簡(jiǎn)單的用“辦”來(lái)概括。“綜合”兩個(gè)字最能形象描述其日常工作：行政辦公、人力資源、黨群活動(dòng)、文化宣傳、紀(jì)檢監(jiān)察，人文關(guān)懷等工作綜合辦都要涉及。
既要能砍會(huì)算采購(gòu)辦公用品（尤其是碰到新開(kāi)工項(xiàng)目采購(gòu)辦公設(shè)備、空調(diào)電氣、廚房用具等），又要能妙筆生花寫(xiě)得了新聞報(bào)道；既要凝心聚力搞得了黨群活動(dòng)，又要進(jìn)得了廚房稱(chēng)斤計(jì)量。最重要的是，各項(xiàng)工作你得提煉總結(jié)按項(xiàng)目辦和監(jiān)理要求做好各類(lèi)檢查資料。工作做最好，資料沒(méi)做了，所有的努力全是徒勞。
二、提煉自身綜合素質(zhì)
1、會(huì)玩電腦。能熟練操作office辦公軟件、Word文檔、Excel表格，這些是項(xiàng)目綜合辦要做的最基本的功課。另外還要能做圖文并茂、簡(jiǎn)潔美觀、高大上的PPT匯報(bào)才能算加分項(xiàng)。
2、交際達(dá)人。“左右逢源”對(duì)于綜合辦來(lái)說(shuō)不是一個(gè)貶義詞。既要維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威，又不能得罪員工；既要遵守公司規(guī)章制度，又不能讓員工心懷不忿。所以處理人際關(guān)系最重要的是待人以誠(chéng)，將心比心。
3、能搞事兒。黨群一肩挑，對(duì)內(nèi)人文關(guān)懷、對(duì)外黨建共建，都離不開(kāi)綜合辦的組織協(xié)調(diào)。特別是沂蒙精神鑄造京滬高速黨建品牌共建活動(dòng)，不僅要與上級(jí)單位溝通，還得和地方政府打交道。所以活動(dòng)好不好，全憑綜合搞。
4、忍氣吞聲。綜合辦夾在領(lǐng)導(dǎo)之間，員工之間，就像“肉夾饃”。項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)會(huì)對(duì)你發(fā)號(hào)施命，部署工作，一個(gè)小錯(cuò)會(huì)迎來(lái)一陣狂風(fēng)暴雨，雖然滿腹委屈但你得虛心接受；而員工呢，對(duì)項(xiàng)目的政策不理解，對(duì)制度不了解，他可能會(huì)覺(jué)得是綜合辦在故意刁難，所以會(huì)對(duì)你心懷怨言，甚至沖你發(fā)脾氣，這時(shí)就需要掌控情緒，拿出耐心一一解釋?zhuān)悦饧ぐl(fā)矛盾。
5、服務(wù)意識(shí)。項(xiàng)目以生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)為主，綜合辦的一切工作都是為生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)服務(wù)。所以綜合辦一定要放下身段，做好服務(wù)工作。從這個(gè)層面而言，綜合辦的地位就低于其他任何部門(mén)。項(xiàng)目上任何人都可以安排你做這做那，比如說(shuō)，大會(huì)小會(huì)，沏茶倒水，迎來(lái)送往，以笑待人，缺一不可。又比如說(shuō)，食堂用餐，這個(gè)說(shuō)咸，那個(gè)說(shuō)辣，眾口難調(diào)，你要照顧這個(gè)，又要照顧那個(gè)，還要顧及大廚的情緒。
三、掌握工作方法。
簡(jiǎn)單地說(shuō)，綜合辦主任要做到“五到”。
“眼到”——眼觀六路。敏銳的觀察項(xiàng)目的人和事，誰(shuí)有負(fù)面情緒，你要及時(shí)了解情況幫他疏解，辦公室環(huán)境臟了，你得叮囑人打掃；辦公設(shè)備壞了，你得聯(lián)系人維修。
“耳到”——耳聽(tīng)八方。多聽(tīng)領(lǐng)導(dǎo)的思路和設(shè)想，安排落實(shí)工作更具體；多聽(tīng)員工的意見(jiàn)和呼聲，及時(shí)進(jìn)行反饋和建議。
“嘴到”——能說(shuō)慣道。掌握溝通的技巧能消除隔膜，拉近人和人之間的距離，比如說(shuō)加班回來(lái)晚錯(cuò)過(guò)飯點(diǎn)，主動(dòng)說(shuō)一聲：您稍等，我安排廚房給你熱個(gè)菜。“良言一句三冬暖”，和員工多聊天多溝通，可以真情換真心。
“手到”——狠抓落實(shí)。綜合辦的工作每一項(xiàng)都是瑣碎小事，但來(lái)不及半點(diǎn)馬虎。要能說(shuō)會(huì)做才算合格，能做會(huì)宣傳才是優(yōu)秀。
“心到”——貴在用心。一名合格的綜合辦主任，對(duì)每項(xiàng)工作必須是用心對(duì)待，用心做人，用心做事、用心服務(wù)，以心換心，才能走入人心。
有人說(shuō)：搞綜合辦工作的人是能人，能搞好綜合辦工作的人不是人，綜合辦工作能干好，就一定大有作為。
有人說(shuō)綜合辦的角色是經(jīng)理助理，主管項(xiàng)目的行政、人力、黨群、紀(jì)檢工作，每一項(xiàng)工作都能彰顯標(biāo)桿地位；也有人說(shuō)綜合辦是項(xiàng)目大總管，負(fù)責(zé)項(xiàng)目部全體人員的吃喝拉撒；還有人說(shuō)，綜合辦是領(lǐng)導(dǎo)與員工溝通的橋梁，是項(xiàng)目正常運(yùn)轉(zhuǎn)的中轉(zhuǎn)部門(mén)，地位不顯但作用不小。
而我眼里的綜合辦首先要有一顆愿為職工服務(wù)、有福同享、有難獨(dú)擋的謙遜態(tài)度，心要細(xì)，膽要大，耳朵要長(zhǎng)，嘴巴要甜，走路要快，做事要穩(wěn)，向上愿為職工呼聲諫言，向下敢秉規(guī)章制度罰款。綜合辦作為一個(gè)項(xiàng)目上傳下達(dá)、溝通各方的橋梁，落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)的指示和要求，圓滿完成各項(xiàng)工作。
一、熟悉崗位職責(zé)內(nèi)容
項(xiàng)目綜合辦工作職責(zé)不能簡(jiǎn)單的用“辦”來(lái)概括。“綜合”兩個(gè)字最能形象描述其日常工作：行政辦公、人力資源、黨群活動(dòng)、文化宣傳、紀(jì)檢監(jiān)察，人文關(guān)懷等工作綜合辦都要涉及。
既要能砍會(huì)算采購(gòu)辦公用品（尤其是碰到新開(kāi)工項(xiàng)目采購(gòu)辦公設(shè)備、空調(diào)電氣、廚房用具等），又要能妙筆生花寫(xiě)得了新聞報(bào)道；既要凝心聚力搞得了黨群活動(dòng)，又要進(jìn)得了廚房稱(chēng)斤計(jì)量。最重要的是，各項(xiàng)工作你得提煉總結(jié)按項(xiàng)目辦和監(jiān)理要求做好各類(lèi)檢查資料。工作做最好，資料沒(méi)做了，所有的努力全是徒勞。
二、提煉自身綜合素質(zhì)
1、會(huì)玩電腦。能熟練操作office辦公軟件、Word文檔、Excel表格，這些是項(xiàng)目綜合辦要做的最基本的功課。另外還要能做圖文并茂、簡(jiǎn)潔美觀、高大上的PPT匯報(bào)才能算加分項(xiàng)。
2、交際達(dá)人。“左右逢源”對(duì)于綜合辦來(lái)說(shuō)不是一個(gè)貶義詞。既要維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威，又不能得罪員工；既要遵守公司規(guī)章制度，又不能讓員工心懷不忿。所以處理人際關(guān)系最重要的是待人以誠(chéng)，將心比心。
3、能搞事兒。黨群一肩挑，對(duì)內(nèi)人文關(guān)懷、對(duì)外黨建共建，都離不開(kāi)綜合辦的組織協(xié)調(diào)。特別是沂蒙精神鑄造京滬高速黨建品牌共建活動(dòng)，不僅要與上級(jí)單位溝通，還得和地方政府打交道。所以活動(dòng)好不好，全憑綜合搞。
4、忍氣吞聲。綜合辦夾在領(lǐng)導(dǎo)之間，員工之間，就像“肉夾饃”。項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)會(huì)對(duì)你發(fā)號(hào)施命，部署工作，一個(gè)小錯(cuò)會(huì)迎來(lái)一陣狂風(fēng)暴雨，雖然滿腹委屈但你得虛心接受；而員工呢，對(duì)項(xiàng)目的政策不理解，對(duì)制度不了解，他可能會(huì)覺(jué)得是綜合辦在故意刁難，所以會(huì)對(duì)你心懷怨言，甚至沖你發(fā)脾氣，這時(shí)就需要掌控情緒，拿出耐心一一解釋?zhuān)悦饧ぐl(fā)矛盾。
5、服務(wù)意識(shí)。項(xiàng)目以生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)為主，綜合辦的一切工作都是為生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)服務(wù)。所以綜合辦一定要放下身段，做好服務(wù)工作。從這個(gè)層面而言，綜合辦的地位就低于其他任何部門(mén)。項(xiàng)目上任何人都可以安排你做這做那，比如說(shuō)，大會(huì)小會(huì)，沏茶倒水，迎來(lái)送往，以笑待人，缺一不可。又比如說(shuō)，食堂用餐，這個(gè)說(shuō)咸，那個(gè)說(shuō)辣，眾口難調(diào)，你要照顧這個(gè)，又要照顧那個(gè)，還要顧及大廚的情緒。
三、掌握工作方法。
簡(jiǎn)單地說(shuō)，綜合辦主任要做到“五到”。
“眼到”——眼觀六路。敏銳的觀察項(xiàng)目的人和事，誰(shuí)有負(fù)面情緒，你要及時(shí)了解情況幫他疏解，辦公室環(huán)境臟了，你得叮囑人打掃；辦公設(shè)備壞了，你得聯(lián)系人維修。
“耳到”——耳聽(tīng)八方。多聽(tīng)領(lǐng)導(dǎo)的思路和設(shè)想，安排落實(shí)工作更具體；多聽(tīng)員工的意見(jiàn)和呼聲，及時(shí)進(jìn)行反饋和建議。
“嘴到”——能說(shuō)慣道。掌握溝通的技巧能消除隔膜，拉近人和人之間的距離，比如說(shuō)加班回來(lái)晚錯(cuò)過(guò)飯點(diǎn)，主動(dòng)說(shuō)一聲：您稍等，我安排廚房給你熱個(gè)菜。“良言一句三冬暖”，和員工多聊天多溝通，可以真情換真心。
“手到”——狠抓落實(shí)。綜合辦的工作每一項(xiàng)都是瑣碎小事，但來(lái)不及半點(diǎn)馬虎。要能說(shuō)會(huì)做才算合格，能做會(huì)宣傳才是優(yōu)秀。
“心到”——貴在用心。一名合格的綜合辦主任，對(duì)每項(xiàng)工作必須是用心對(duì)待，用心做人，用心做事、用心服務(wù)，以心換心，才能走入人心。
有人說(shuō)：搞綜合辦工作的人是能人，能搞好綜合辦工作的人不是人，綜合辦工作能干好，就一定大有作為。
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